سياسة الشحن والتوصيل
- نطاق الخدمة
نقدم خدمات الشحن والتوصيل لكافة مناطق المملكة العربية السعودية، مع إمكانية التوريد خارج المملكة حسب الاتفاق المسبق.
⸻
- مدة التوريد
تختلف مدة التوريد حسب نوع المنتجات، ويتم تحديدها على النحو التالي:
• المنتجات الجاهزة: من 3 إلى 7 أيام عمل
• المشاريع والتجهيزات الكبيرة: يتم تحديد جدول زمني خاص لكل مشروعيتم تأكيد مدة التوريد بشكل رسمي ضمن عرض السعر أو العقد.
⸻
- آلية الشحن
• يتم الشحن عبر شركات نقل معتمدة أو من خلال أسطول الشركة
• يتم التنسيق المسبق مع العميل لتحديد موعد التسليم
• يتم تسليم المنتجات إلى موقع العميل أو حسب العنوان المحدد
⸻
- تكاليف الشحن
• يتم تحديد تكاليف الشحن بناءً على:
• موقع العميل
• حجم ووزن الشحنة
• طبيعة المنتج (أجهزة / مستلزمات / شحن خاص)
• قد تشمل بعض العروض الشحن المجاني حسب الاتفاق
⸻
- الاستلام والتسليم
• يجب على العميل فحص المنتجات عند الاستلام
• في حال وجود أي ملاحظات أو أضرار، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام
• يعتبر التوقيع على سند الاستلام إقرارًا بحالة الشحنة
⸻
- التأخير في الشحن
نحرص على الالتزام بالمواعيد المحددة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن الإرادة مثل:
• تأخر الموردين
• إجراءات الشحن أو الجمارك
• الظروف اللوجستية
وسيتم إشعار العميل بأي تأخير فور حدوثه.
⸻
- الشحنات الحساسة
بالنسبة للأجهزة الطبية الحساسة:
• يتم تغليفها وفق معايير السلامة
• يتم نقلها بوسائل مناسبة لضمان سلامتها
• يمكن توفير تركيب أو إشراف فني عند الطلب
⸻
- التواصل والمتابعة
يتم تزويد العميل بتحديثات مستمرة حول حالة الطلب، مع إمكانية التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة الشحنة