سياسة الاستبدال والاسترجاع
- نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الأجهزة والمستلزمات الطبية الموردة من قبل الشركة، مع مراعاة طبيعة المنتجات الطبية ومتطلبات السلامة والجودة.
⸻
- شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي في المنتج
• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها
على أن يتم:
• الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
• تقديم ما يثبت الحالة (صور أو تقرير فني إن لزم)
⸻
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة القطاع الطبي، لا يمكن استرجاع:
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها
• المستلزمات الطبية ذات الاستخدام الواحد
• المنتجات التي تتطلب شروط تخزين خاصة (ما لم يكن بها عيب)
• الطلبات الخاصة أو المصنّعة حسب طلب العميل
⸻
- آلية الاستبدال
• يتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص
• في حال تأكيد وجود عيب أو خطأ:
• يتم استبدال المنتج بنفسه أو بما يعادله
• تتحمل الشركة تكاليف الشحن
⸻
- آلية الاسترجاع (استرداد المبلغ)
• في حال الموافقة على الاسترجاع:
• يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل
• يتم التحويل بنفس وسيلة الدفع أو حسب الاتفاق
⸻
- تكاليف الشحن
• تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال:
• وجود عيب مصنعي
• خطأ في التوريد
• يتحمل العميل التكاليف في غير ذلك
⸻
- رفض الطلب
يحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• عدم الالتزام بالمدة المحددة
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
• عدم توفر الفاتورة أو إثبات الشراء
⸻
- الأجهزة الطبية
بالنسبة للأجهزة:
• قد يتطلب الأمر تقرير فني معتمد
• يتم تطبيق شروط الضمان الخاصة بكل جهاز
• يمكن توفير صيانة بدل الاستبدال حسب الحاله.